昨天香港过夜回来，顾不上疲惫参加了下午公司的一个内部培训，主题关于“良好沟通”，讲师表演天赋极佳，课堂不时传出阵阵哄笑。

同样想表达的内容，不同的语调，音量，语速甚至发音都会令聆听者感觉微妙不同。

有一个好笑的投诉，写下来与众位分享：

一位自我感觉相当好的小姐背着一款过时LV包很牛气的上了飞机，一路无碍，下飞机时拿那心爱的包包时，都无人关注。突然，紧张的一幕发生了，“呀，这行李架把我的包包刮破了”！客人无人关注，都各自下去了。留下了这位牛小姐还有整组准备兴高采烈下班的乘务组。事情来了！所有目光对准那只受伤的包。线确实断了。按道理，飞机上发生的一切损伤，航空公司有义务进行赔偿。那么该怎么沟通呢？这时，拦都拦不住的一幕又发生了。一位年轻的乘务员拿起那只包包仔细端详，冒出了一句后来成为投诉理由的话,那是什么呢？她很多嘴地问了一句：“您这lv包是真的吗？？”                  汗，汗，汗，滴滴滴           后话且不多说，分析一下乘务员的动机，也是很正常的，我们不知道物品的贵重程度，怎么作赔偿呢？可是，亲爱的妹妹，那句话确实有点不合时宜嘛。就算人家真是个山寨版，也不必这么掏心窝子的当着那么多人的面让她下不了台。也许我们应该留下包和联系方式，告诉她会送到专卖店检查一下看下损伤程度，再作赔偿。如果牛人心虚，不就了了么？

写下这则绝无讽刺之意，只是觉得天真无邪绝不应该是我们工作展示出的那一面。

什么叫做职业性？这是个问题。

不如做个航空公司内部比较，与西方的业内人士相比，我们缺少些成熟自信的激情；与亚洲领国比呢，又没有那份谦卑平和的端庄。

着上制服，我们已经不是个体的自己，说话行事切记三思而后行。难不准遇上哪个变态的，不当的沟通只能略等于自己挖坑自己往里头扎。

他们只是客人，下了飞机我们就是陌路人，这样想想不就很轻松么？就当拿真诚在演戏，那也是必备的筹码。如果谁能附上优雅，那就太有才了。

                      记住三个原则：